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税收是国家财政收入的主要来源，是国家宏观调控的重要经济杠杆，随着社会主义市场经济体质的逐步完善，税收工作面临着新的机遇和挑战，因此为更好地服务纳税人、加强对窗口工作人员的自我约束，有效保护征纳双方的合法权益，进一步提升纳税服务质效，提高监督管理水平，满足现场实时记录的需要，实现现代化、高效管理的具体要求，需要对税务局进行音视频全面监控，通过音视频监控，室机房管理人员能够随时随地看到税务营业厅的画面，监管客户和现场工作人员的情况，加强管理的互动性。

音视频全程监控系统对税务局有四大突出作用

一可以扭转工作作风，督促税务工作人员时刻注意自己的言行举止，能有效杜绝了“庸、懒、散、傲、慢、软”等不良风气出现，促进了前台人员工作作风的提升；

二可以提质效。音视频全程监控使前台人员更加专注于工作，规范办税行为，提高办税效率；

三可以保权益。音频视频监控系统实时传送、采集和存储基层服务大厅画面数据和声音数据，真实记录执法全过程，真实还原执法现场，既维护了纳税人的权利，也能为基层依法行政“撑腰”，让基层税务工作人员有理有据地执法，切实维护税务工作人员合法权益；

四可以促和谐。一方面，音视频监控系统安装后，促进了前台人员作风和质效的提升，降低了征纳纠纷发生的可能。另一方面，该系统有效解决了处理投诉取证难的问题，用事实化解税企矛盾纠纷，使相关处理有理有据，更易被纳税人接受，避免了矛盾升级，有利于征纳关系的和谐。

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