窗口人员是否认真工作?服务态度如何?这些都将实时处在视频、音频拾音器监督下。相关部门将通过视频、音频实时监督窗口人员工作，发现问题立即纠正，并视情节轻重进行追责。如果监察人员值守时不认真负责，发现问题不及时，也将视情节轻重被追究责任。

　　有的部门可以通过视频监察系统对有关行政(公共)服务中心(窗口)工作人员的服务情况进行实时、动态、全程的音频、视频监察，发现影响效能的行为立即纠正，并视情节轻重进行追责。监察情况每天都要记载在监察值班记录表中。视频监察工作及监察结果纳入各地、各单位绩效管理和考核范畴。

　　据悉，视频监察的主要内容包括工作人员的语言、行为、服务态度和着装;工作人员是否遵守工作纪律;前端设备是否正常运转(包括工作时间开机情况，摄像头、拾音器配置及工作情况等);其他服务不规范、影响机关效能和发展环境的问题。